Мне не понравились или не подошли товары, купленные в вашем интернет-магазине. Но они полностью соответствуют заявленным качественным характеристикам и комплектации. Могу ли я в этом случае вернуть матрас или кровать?
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть полное право вернуть купленные в нашем магазине матрасы и кровати (как до, так и после их получения) в течение 7 календарных суток. Обратите внимание: возврат допустим только при соблюдении указанных условий.
- Вещь не была в употреблении, и потребительские свойства не нарушены.
- У вас сбереглась оригинальная упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
- Матрас или кровать сберегли изначальный товарный вид.
- Вы не пытались собирать изделие самостоятельно или с помощью профессионалов.
Не подлежат возвращению в течение 7 календарных суток
- Кровати и матрасы, бывшие в использовании.
- Изделия с изменёнными потребительскими качествами разного рода.
- Изделия, произведенные по индивидуальным заказам.
Мне доставили матрас или кровать ненадлежащего качества, и этот момент не был заранее согласован с продавцом. Что делать в этой ситуации?
Согласно ЗПП, вы вправе выбрать один из приведенных ниже вариантов.
- Отказ от изделия с возвратом денежной суммы, соответствующей цене.
- Замена на кровать/матрас подобного артикула или на другую модель с соответствующим пересчетом цены.
- Бесплатное исправление нами всех товарных недостатков.
- Соответствующее уменьшение начальной цены изделия.
Другие нюансы возврата и обмена
- Если вы решили отказаться от купленного предмета, вам нужно самостоятельно оплатить его перевозку до нашего склада.
- Учитывая особенности дистанционной продажи, обмен возможно выполнить только путём возврата изделия с последующим оформлением нового заказа на аналогичный товар в интернет-магазине.
- Возврат происходит согласно заявлению, заполненному вами по шаблону установленного образца.
Как долго будут рассматривать отправленное мной заявление?
На рассмотрение заявления дается 10 рабочих дней. Именно этот срок указан в Законе «О защите прав потребителей».
Что делать, если я заказывал(а) товар с перевозкой транспортной компанией и заметил(а) брак в момент получения в пункте выдачи?
- Внимательно изучите полученный заказ и убедитесь в том, что сам товар и/или его упаковка имеют явные повреждения.
- Сфотографируйте дефекты товара (упаковки). Если хотите можно сделать несколько фотографий с разных ракурсов.
- Тут же на месте составьте претензию в письменном виде, адресованную транспортной компании. В качестве прилагаемых документов могут использоваться: коммерческий акт, копия договора купли-продажи, кассовый чек, заявление в страховую компанию по установленным образцам.
- Сфотографируйте претензию в письменном виде и все прилагаемые документы, после чего отошлите их нам по электронной почте brak@dammatras.ru. Не забудьте написать в письме ваши данные: ФИО, номер договора, номер мобильного телефона.
Факты повреждения или другой брак кровати (матраса) обнаружены уже после доставки. Каким будет последовательность моих действий в этом варианте?
- Сделайте фотографии (одну или несколько) испорченных участков товара крупным планом.
- Сфотографируйте всю покупку полностью. Снимки должны быть чёткими.
- После этого сделайте фото упаковки матраса или кровати: название товара, все положенные маркировки, а также штрих-код.
- Вышлите фотографии на адрес нашей электронной почты brak@dammatras.ru, сопроводив письмо вашими личными данными (ФИО, номер мобильного телефона, номер договора).
- Сохраняйте упаковку до момента решения сложной ситуации.
Каким способом мне возвратят деньги?
В том случае, если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть денежные средства как наличными, так и на любую карту или банковский счёт. При оплате картой или безналом с расчётного счёта возврат денежных средств наличными невозможен. В последнем случае мы перешлем деньги на ту карту (счёт), с которых выполнялась оплата, или выбранные вами другие при условии указания соответствующих платёжных реквизитов в заявлении.